Sai che un'esperienza utente scadente può ridurre le conversioni di un funnel di vendita fino al 70%?
Secondo una ricerca di Forrester, ogni euro investito nella progettazione UX restituisce in media 100 euro in termini di ROI. Una statistica impressionante che ci fa riflettere su quanto sia determinante oggi offrire un percorso fluido, intuitivo e centrato sull’utente, soprattutto quando parliamo di funnel di vendita.

Nel digital marketing, siamo spesso concentrati su automazioni, ads e copy, dimenticando che la User Experience (UX) gioca un ruolo decisivo nel portare un contatto dall’interesse all’acquisto.

In questo articolo voglio spiegarti in modo chiaro e pratico perché la progettazione UX è fondamentale per il successo del tuo funnel di vendita, e come applicarla anche in una piccola o media impresa.

UX e funnel di vendita: un legame più stretto di quanto pensi

Cos'è la UX (User Experience)?

La User Experience è l’esperienza complessiva che una persona vive quando interagisce con il tuo sito web, landing page o e-commerce. Non si tratta solo di design: parliamo di navigazione, chiarezza, fluidità, accessibilità e — soprattutto — emozione.

Cos'è un funnel di vendita?

Un funnel di vendita è il percorso a fasi che porta un utente da semplice visitatore a cliente pagante. Le fasi tipiche sono:

1. Awareness (presa di coscienza del problema)

2. Consideration (valutazione delle soluzioni)

3. Decision (scelta del prodotto o servizio)

4. Action (acquisto o richiesta contatto)

Dove entra in gioco la UX?

In ogni singolo passaggio. Se il sito è lento, se la CTA è poco visibile, se il form è troppo complicato, rischi di perdere l’utente prima ancora che abbia compreso il tuo valore.

La UX non è un extra: è un acceleratore di conversioni.

Gli errori UX più comuni nei funnel

Per progettare funnel di vendita efficaci, dobbiamo prima capire quali errori evitare. Ecco i più frequenti:

1. Form troppo complessi

Richiedere troppi dati scoraggia l’utente. Un form semplice e progressivo converte meglio, soprattutto nelle prime fasi del funnel.

2. CTA poco evidenti o ambigue

Se la call to action non è chiara, visibile e ben posizionata, anche il miglior contenuto può fallire nel convertire.

3. Mobile experience trascurata

Nel 2025 oltre il 75% del traffico sarà da mobile. Un funnel non ottimizzato per smartphone è destinato a perdere clienti.

4. Tempi di caricamento lenti

Ogni secondo in più di attesa abbassa il tasso di conversione del 7%. Ottimizzare la velocità del sito è una priorità UX.

Case study: come una landing UX-focused ha aumentato le conversioni del 40%

Immagina una PMI nel settore consulenza HR: Talentium, specializzata in coaching aziendale. Il sito aveva traffico, ma le conversioni erano basse: meno del 2% dei visitatori compilava il form di contatto.

Analisi iniziale

• CTA generiche (“Scopri di più”)

• Form con 8 campi obbligatori

• Nessuna ottimizzazione mobile

• Layout confuso con troppi link in uscita

Intervento UX

Abbiamo riprogettato la landing page seguendo principi chiave della progettazione UX:

• CTA unica e ben visibile: “Prenota una sessione gratuita”

• Form ridotto a 3 campi (nome, email, obiettivo)

• Layout focalizzato, senza distrazioni

• Navigazione fluida su mobile

• Micro-copy rassicuranti (“I tuoi dati sono al sicuro con noi”)

Risultati

Dopo 30 giorni dalla pubblicazione:

• Conversion rate salito dal 2% al 6,8%

• Tempo medio sulla pagina aumentato del 45%

• Richieste settimanali triplicate

Questo caso dimostra come un piccolo intervento sulla UX, mirato al funnel di vendita, possa generare grandi miglioramenti di performance, senza stravolgere l’intera strategia.

Principi chiave della progettazione UX nei funnel

1. Chiarezza visiva e funzionale

Tutto deve essere facilmente comprensibile a colpo d’occhio. Niente elementi superflui, ma focus su ciò che l’utente deve fare.

2. Flessibilità e adattabilità

Il funnel deve adattarsi al dispositivo e al livello di consapevolezza dell’utente. L’esperienza dev’essere fluida, su desktop come su smartphone.

3. Feedback immediato

Ogni azione dell’utente deve avere una risposta: un messaggio di conferma, un'animazione leggera, un cambio di stato del bottone. Questo aumenta la fiducia.

4. Minimo sforzo cognitivo

Più semplifichi il percorso, maggiore sarà la probabilità che l’utente lo completi. Riduci click, scelte e campi inutili.

Strumenti e risorse per migliorare la UX del tuo funnel

Ecco alcuni strumenti che utilizzo spesso per progettare e ottimizzare la UX nei funnel:

• Hotjar o Clarity: per analizzare il comportamento dell’utente tramite heatmap e session replay

• Figma: per prototipare interfacce e testare percorsi UX

• Google PageSpeed Insights: per migliorare la velocità di caricamento

• Trello / Notion: per documentare e seguire ogni fase del progetto UX

• Typeform: per creare form interattivi e coinvolgenti

• Unbounce / Instapage: per creare landing page ottimizzate

Ogni strumento deve però essere usato con una strategia alle spalle: non è la tecnologia che fa la differenza, ma l’intento progettuale.

Investire nella progettazione UX del tuo funnel non è solo una scelta estetica: è un investimento diretto nella tua capacità di convertire. Un funnel ben disegnato, che guida l’utente passo dopo passo, ti aiuta a vendere meglio e a costruire relazioni solide e durature.

Se vuoi analizzare insieme il tuo funnel di vendita e capire come migliorarne la UX, contattami tramite Web Solutions di Paolo Ronconi.

Prenota Ora una Consulenza Gratuita!